Často kladené otázky

Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?

Abychom pro vás udrželi ceny co nejnižší, Viktoria Zlatá nechává produkty doručit přímo od výrobce nebo dodavatele až k vám domů. Proto může doručení trvat o něco déle, než jste zvyklí. Objednávku obvykle expedujeme následující pracovní den. Průměrná doba doručení je přibližně 5 až 12 pracovních dnů (od pondělí do pátku).

Uplynula předpokládaná doba doručení, kde je moje objednávka?

Ve většině případů jsou objednávky doručeny v předpokládané době. Bohužel se může stát, že se objednávka zpozdí. Stav zásilky můžete kdykoli ověřit na stránce Sledování objednávky. Pokud jste svou objednávku stále neobdrželi, zašlete prosím e-mail na: support@viktorialind.com.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Když objednáváte u Viktoria Zlatá, vždy můžete využít bezplatné doručení.

Jak mohu zaplatit svou objednávku?

Viktoria Zlatá vždy nabízí bezpečné způsoby platby. Přehled najdete na stránce Zásady plateb.

Některé produkty mi chybí, jak je to možné?

Některé objednávky jsou odesílány v samostatných balících, protože produkty, které objednáte, mohou pocházet od různých dodavatelů. Pokud u nás objednáte více produktů najednou, je možné, že nebudou doručeny současně. Nemějte obavy, zbytek vaší objednávky je na cestě.

Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?

Bohužel se může stát, že vaše objednávka bude při doručení poškozena. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis na support@viktorialind.com a přiložte fotografie. Vadné zboží nemusíte zasílat zpět – zašleme vám nový produkt, nebo vám vrátíme peníze.

Co když mi produkt nevyhovuje nebo ho už nechci?

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis (support@viktorialind.com); zašleme vám pokyny k vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Podrobnosti najdete v Zásadách vrácení zboží a peněz.

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 9:00–17:00 (SEČ/SELČ)
Snažíme se odpovědět na váš e-mail do 24 hodin.